Livraison.

Comment livrez-vous les cadeaux Valentino?

Toutes les commandes via le magasin online sont emballées dans des cartons solides, dans lesquels les produits sont protégés par du papier-bulle, et tout espace libre est comblé par des petits coussins d'air. Les colis finis sont pris en charge chaque après-midi par un agent UPS et seront livrées à votre adresse de domicile ou de travail le jour ouvrable suivant.

À combien s'élèvent les frais de livraison?

Les frais de livraison pour la Belgique, Les Pays-Bas et le Luxembourg sont de 5,95 € par colis (jusqu'à maximum 12 kg). Les frais de livraison pour d'autres destination européennes: France & Allemagne 10 € / Royaume-Uni, Irlande & Autriche 11 € / Hongrie & Italie 14 € / Espagne, Portugal & Danemark 16 € / Tous les autres pays de l'Union Européenne 20 €. Pas de livraison possible vers les Îles Canaries, Ceuta, Melilla, Açores, Madère, Chypre, Malte ou autres pays en dehors de l'Union Européenne.

Combien de temps faudra-t-il pour que le cadeau soit livré?

Tous nos cadeaux online sont réalisés à la commande. Le temps de livraison dépend de l'adresse de destination: en Belgique, aux Pays-Bas et Luxembourg reçoivent leur commande le jour ouvrable suivant si vous passez votre commande avant midi. Pour la France, l'Allemagne et le Royaume-Uni, il faut compter approximativement 3 à 4 jours ouvrables. Pour le reste de l'Union Européenne, il faut compter entre 4 à 5 jours ouvrables. Vous pouvez toujours suivre l'avancement de votre achat via le code de suivi de UPS.

Vers quels pays livrez-vous?

Nous livrons en Belgique, au Pays-Bas, au Luxembourg, en France, en Allemagne, au Royaume-Uni, en Irlande, en Autriche, en Hongrie, en Italie, en Espagne, au Portugal, au Danemark, en Suède, en Finlande, en Slovénie, en Slovaquie, à la République Tchèque, en Pologne, en Lettonie, en Roumanie, en Grèce, en Lituanie, en Estonie et en Bulgarie. En raison des risques de transport et des différentes réglementations propres à chaque pays, nous ne vendons pas aux autres pays en dehors de l'Europe. 

Puis-je choisir une date de livraison spécifique?

Oui c'est possible! Sur la page "Mon panier" vous pouvez ajouter des instructions spécifiques à la compagnie de transport. Veuillez ajouter votre date de livraison souhaitée uniquement sur cette page prévue à cet effet. Nous enverrons votre commande afin que celle-ci soit livrée pour la date souhaitée.

Quels jours livrez-vous?

Nous livrons quotidiennement, excepté durant les week-ends et les jours fériés.

Et si le destinataire n'est pas à la maison au moment de la livraison?

Si le destinataire n'est pas à la maison, il recevra une lettre d'UPS dans la boîte aux lettres qui l'invitera à prendre contact avec UPS pour arranger une autre date de livraison. Si le destinataire ne prend pas contact avec UPS, le cadeau sera automatiquement livré le prochain jour ouvrable et ainsi de suite. Si personne n'est disponible à la 3ème tentative, le cadeau sera renvoyé à Valentino. Si votre cadeau n'est pas livré durant la période convenue, veuillez prendre contact avec nous le plus vite possible

Puis-je suivre le cheminement de ma commande?

Oui, vous pouvez suivre le cheminement de la commande par le service de suivi de livraison de UPS. Un code et un lien vous seront envoyés par e-mail pour vous permettre de suivre l'avancement de votre commande.


Puis-je ajouter des instructions spécifiques ?

Oui sur la page "Mon panier" de notre site web vous pouvez ajouter une requête spécifique concernant les instructions de livraison. Nous ferons tout ce qui est possible pour respecter votre demande.

Livrez-vous dans les hôpitaux et dans les grosses entreprises?

Oui, ce n'est pas un problème, mais vous devez bien faire attention d'ajouter le nom complet, la désignation interne et la location exacte de la personne. Car la livraison se fera à la réception principale ou à la boîte à lettres interne de l'entreprise.

 

Achats sécurisés.

Nous vous protégeons.

Les transactions sur le magasin online Valentino sont sécurisées par le système de payement EPAY. Toutes les informations transmises pour la mise en œuvre du payement sont transcrites par SSL. Ces données ne peuvent être détectées, interceptées ou utilisées par d'autres intervenants. Ces données ne sont pas enregistrées dans notre système informatique.

EPAY est un service technique et n'est en aucun cas responsable de litige dans le cadre des commandes. Cela doit être en lien direct avec Valentino et/ou votre banque.

Lors de votre achat online, vous serez automatiquement redirigé vers le service de payement EPAY. Les données émises lors de votre achat ne sont pas enregistrées dans notre système informatique, elles seront encodées uniquement sur le site sécurisé de EPAY.

 

 

Questions fréquentes: -Ma commande.

Comment puis-je être certain(e) que ma commande a été traitée?

Si votre commande a bien été prise en considération, vous recevrez immédiatement un numéro de commande et un e-mail de confirmation.

Puis-je ajouter un message personnalisé?

Oui, il est possible d'ajouter un message personnalisé à votre cadeau. Vous pouvez le faire dans la page "Mon panier" et cela sera retranscrit à la main sur une carte à l'intérieur de votre cadeau
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Est-ce que mon message est anonyme?

La seule information qui sera envoyée avec le cadeau, est le message personnalisé et les spécificités de la commande. Nous adhérons à la loi de protection de la vie privée et nous ne divulguerons pas vos données personnelles.

Puis-je annuler ou modifier ma commande?

Contactez-nous le plus vite possible si vous voulez modifier ou annuler votre commande. Vous pouvez nous joindre par e-mail à info@valentino.be ou par téléphone au +32 2 567 05 71 (durant les jours ouvrables de 09h à midi & de 13h à 17h). Si vous attendez trop longtemps et que votre commande a déjà été réalisée ou envoyée, il sera alors impossible de l'annuler.

Je possède un code promotionnel, comment puis-je l'utiliser ?

Dans la page finale de commande, vous pouvez remplir l'espace prévu à cet effet avec le code promotionnel pour que votre réduction soit prise en compte. Pas plus d'un seul code promotionnel à la fois peut être utilisé par commande.

 

Questions fréquentes: -Mon payement

Est-ce que mon payement est sécurisé?

Oui, tous les payements online sont effectués grâce à la plateforme EPAY. Les détails de votre carte de crédit sont enregistrés uniquement sur les pages web de la plateforme EPAY.

Quels types de payement sont acceptés?

Nous acceptons les payements électroniques via Maestro, Visa, ou Mastercard.

Puis-je payer dans une devise différente de l'Euro?

Oui, c'est possible. Tous les montants peuvent être recalculés dans votre propre devise, en utilisant le taux de change de votre propre banque.

Questions fréquentes: -Mes chocolats.

Quelle est la meilleure façon de conserver mes chocolats Valentino?

Idéalement, les chocolats devraient être gardés dans un endroit sec et froid aux environs de 18°C. C'est pourquoi il est préférable de conserver vos chocolats dans la pièce la plus froide de votre maison. Une autre idée brillante, est de conserver votre chocolat dans la cave à vin, car le vin et le chocolat requièrent la même température de conservation. Si vous gardez vos chocolats dans des conditions trop chaudes ou trop humides, il se peut qu'un fin film gris apparaisse à leur surface. Ce film gris est totalement inoffensif et ne change absolument rien au goût ou à la texture du chocolat. Lorsque le chocolat fond, il reprend sa couleur initiale naturelle, brun foncé. Si vous subissez de fortes chaleurs, la meilleure option est de conserver votre chocolat au réfrigérateur en faisant bien attention de le mettre dans un récipient hermétique, sinon votre chocolat deviendra humide.

Est-ce que les chocolats Valentino sont adéquats pour des régimes alimentaires spécifiques (ex: végans, diabétiques, intolérants au gluten) ?

Sur la page "Chocolats" de notre site web, vous pouvez trouver les différentes particularités alimentaires sous forme de symboles en dessous de chaque chocolat. Vous pouvez ainsi trouver les chocolats qui conviennent aux différents régimes alimentaires de certaines personnes.

Est-ce que mes chocolats Valentino contiennent de l'alcool?

Certains chocolats de notre assortiment contiennent de l'alcool. En règle générale, les crèmes fraîches et pralinés ne contiennent pas d'alcool tandis que les ganaches sont toujours réalisées avec un soupçon d'alcool (question de conservation). Cependant, les chocolats Valentino ne sont pas des chocolats liquoreux. Sur la page "Chocolats" de notre site web vous pouvez vérifier avec précisionquels chocolats contiennent de l'alcool ou non

Combien de temps puis-je conserver mes chocolats Valentino?

La date de péremption est toujours mentionnée sur l'emballage de nos produits. En général, les chocolats conservent très longtemps s'ils sont gardés dans les bonnes conditions, c'est-à-dire dans un endroit sec et frais (environ 18°C). Les meilleurs chocolats sont bien sûr ceux qui sont tout juste faits, donc le plus tôt vous les mangez, le meilleur ils sont.

 

Service clients.

Comment nous contacter?

Envoyez-nous un e-mail ou passez nous un coups de fil au: +32 2 567 15 94. Nous sommes joignables par téléphone quotidiennement du lundi au vendredi: à partir de 09h du matin jusque midi, et de 13h jusque 16h. Nous sommes fermé le samedi, dimanche et les jours fériés. Vous pouvez également nous adresser un fax au: +32 2 567 05 88.

Où nous trouver?

Nous sommes situés dans le village de Schepdaal, localisé à environ 5km en dehors du centre de Bruxelles, vous pouvez nous visiter ou nous écrire à cette adresse: Valentino Chocolatier, Chaussée de Ninove 1026, B-1703 Schepdaal, Belgique.

Désirez-vous nous faire part d'un problème ou nous adresser une réclamation?

En tant que fabricant, nous faisons particulièrement attention à nos chocolats et à nos cadeaux. Chaque cadeau est réalisé à la main et dans des conditions impeccables. Si cependant d'une façon ou d'une autre vous êtes déçu de notre service ou du produit, veuillez prendre contact avec nous dans les plus bref délais par e-mail ou en appelant au: +32 2 567 15 94 (Durant les heures d'ouverture: de 09h à12h & de 13h à 16h). Nous répondront à vos questions durant les heures d'ouverture et feront tout notre possible pour résoudre votre réclamation endéans les 3 jours ouvrables.

Est-ce possible de renvoyer un cadeau endommagé?

Nos cadeaux sont envoyés dans des emballages de protection très résistants. Si malgré tout il arrive que votre cadeau soit endommagé à la réception, veuillez-nous en informer dans les 3 jours qui suivent et nous adressez une photo du cadeau endommagé par e-mail. Si le produit à l'intérieur du cadeau a aussi été abîmé, vous pouvez nous retourner le cadeau dans son entièreté dans les 2 semaines qui suivent la réception et nous vous enverrons un nouveau. Les frais de transport du retour sont obligatoirement à votre charge.

Pourriez-vous me supprimer de votre liste de contacts?

Tous nos courrier e-mail possède l'option "se désinscrire" en bas de page, si vous cliquez dessus, vos détails seront automatiquement effacés de notre liste de contacts.

Proposez-vous aussi des cadeaux d'entreprises spécifiques?

Oui, nous proposons une large gamme de cadeaux orientés vers les entreprises et organisations diverses. Le choix peut varier du petit cadeau saisonnier de chocolat au cadeau de chocolat que l'on peut offrir toute l'année. Veuillez nous adresser un e-mail info@valentino.be pour recevoir le catalogue complet et la liste des prix.